الأسئلة الشائعة

نجهّز الطلب خلال يوم إلى يومَي عمل، ثم يستغرق التوصيل من يوم إلى 3 أيام عمل تقريبًا في القاهرة والجيزة، ومن يومين إلى 5 أيام عمل في باقي المحافظات. وتظهر رسوم التوصيل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع. لمزيد من التفاصيل راجع سياسة الشحن والتوصيل.

نعم، قبل شحن الطلب يمكنك إلغاؤه مجانًا بمراسلتنا على info@10point8.com أو عبر واتساب على (+20) 010 8009 6770 مع ذكر رقم الطلب، ونردّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبعد الشحن يمكنك استخدام حقك في الإرجاع وفقًا لـسياسة الاسترداد والإرجاع.

نعم، بعد إتمام الدفع بنجاح يصلك تأكيد الطلب على بريدك الإلكتروني، وهو إيصالك الإلكتروني. ويمكنك أيضًا الاطلاع على جميع طلباتك وتفاصيلها من حسابي.

نوصّل الطلبات إلى جميع محافظات مصر عبر شركات شحن شريكة موثوقة، وقد تستغرق المناطق النائية وقتًا أطول قليلًا.

بعد الشحن نرسل لك بيانات الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب متى أمكن، ويمكنك أيضًا متابعة حالة طلبك من حسابك أو من صفحة تتبّع الطلبات.

تواصل معنا وسنتابع الأمر مع شركة الشحن. وإذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، نستبدله أو نردّ قيمته دون أي تكلفة عليك؛ يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج.

نقبل بطاقات فيزا وماستركارد وApple Pay والمحافظ الإلكترونية مثل فودافون كاش، وتتم المدفوعات الإلكترونية بأمان عبر كاشير، مزوّد خدمات الدفع الإلكتروني المصري. وقد يتوفر الدفع عند الاستلام، وإن كان متاحًا فسيظهر لك في صفحة إتمام الطلب.

نعم، تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة الدفع الآمنة الخاصة بكاشير والمتوافقة مع معيار PCI DSS، ولا نطّلع على رقم بطاقتك أو رمز التحقق (CVV) أو الرقم السري (PIN) ولا نخزّنها، وقد يطلب منك البنك تأكيد العملية عبر 3-D Secure. وتُحصَّل جميع الأسعار بالجنيه المصري. راجع سياسة الخصوصية.

قد يتوفر الدفع عند الاستلام حسب عنوانك وقيمة الطلب، وإذا ظهر الخيار في صفحة إتمام الطلب يمكنك الدفع نقدًا عند وصول طلبك.

لأسباب صحية، لا تُرجَع منتجات المكياج والعناية والاستخدام الشخصي ولا تُستبدل حتى لو كانت مغلقة، ما لم تكن معيبة أو تالفة أو غير مطابقة لطلبك. ويمكن إرجاع المنتجات المؤهَّلة الأخرى غير المفتوحة خلال 14 يومًا من الاستلام، والمنتج المعيب أو غير المطابق خلال 30 يومًا. تواصل معنا أولًا للحصول على موافقة الإرجاع، وراجع سياسة الاسترداد والإرجاع.

نردّ المبلغ عبر كاشير إلى نفس البطاقة أو بطاقة Apple Pay أو المحفظة التي دفعت بها، ونبدأ إجراءات الاسترداد خلال 7 أيام من الموافقة على الإرجاع، ويظهر المبلغ عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد المحفظة.

راسلنا على info@10point8.com أو عبر واتساب على (+20) 010 8009 6770 مع ذكر رقم الطلب، ونسعى للرد خلال يومَي عمل وحل كل شكوى بإنصاف. ويمكنك أيضًا التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري على الخط الساخن 19588. راجع الشروط والأحكام.