سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال — 10.8 (10point8)

تاريخ السريان: 24 أكتوبر 2025

توضّح هذه السياسة كيفية إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد قيمتها لدى متجر 10.8، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. ولأننا متجر متخصص في مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية، فإننا نوازن بين حقوقك القانونية وبين متطلبات النظافة والسلامة وسلامة المنتج الصارمة.

1) حقوقك القانونية في الإرجاع (مصر)

• الإرجاع خلال 14 يومًا دون إبداء سبب: يحق لك إرجاع المنتج المؤهَّل خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه واسترداد قيمته كاملةً، بشرط استيفائه شروط الحالة الواردة في البند (3).
• العيوب أو عدم المطابقة خلال 30 يومًا: إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف أو المواصفات، يحق لك إرجاعه خلال 30 يومًا لاسترداد قيمته أو استبداله دون أي تكلفة عليك.

2) المنتجات غير القابلة للإرجاع (لأسباب صحية وطبيعة المنتج)

نظرًا لأننا نبيع منتجات تجميل وعناية شخصية، ولأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو استرداد قيمتها بمجرد خروجها من حوزتنا، ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الاستلام أو خاضعة لسحب رسمي:

• أي منتج تم فتحه أو فضّ ختمه أو استخدامه أو تجربته — بما في ذلك منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعناية بالشعر والعطور والعناية الشخصية — بمجرد كسر أو إزالة الختم الواقي أو الغلاف الحراري.
• العيّنات والمنتجات التجريبية والهدايا المجانية والمنتجات ذات الاستخدام الواحد أو سريعة الاستهلاك.
• الأدوات وأدوات التطبيق التي تلامس البشرة أو الشعر أو العينين (مثل الفرش والإسفنج والملاقط وأدوات الرموش) بمجرد فتحها أو استخدامها.
• المنتجات ذات مدة الصلاحية القصيرة، أو أي منتج يتعذّر إعادته إلى حالته الأصلية القابلة للبيع.
• المنتجات المخصّصة أو المُعدّة حسب الطلب، وبطاقات الهدايا والقسائم بمجرد إصدارها أو تفعيلها.
• المنتجات التي تُرجَع بغير حالتها الأصلية — مثل تلف أو نقص العبوة، أو فقدان أجزاء أو هدايا، أو إزالة الملصقات أو تغييرها، أو العبث بأرقام التشغيل أو الأرقام التسلسلية.

3) شروط حالة المنتج المُرتجَع (حماية سلامة المنتج)

لقبول أي إرجاع، يجب أن نستلم المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها تمامًا. ولن تتم الموافقة على الإرجاع إلا إذا تحقّقت جميع الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدَم وغير مُجرَّب وغير مفتوح، مع بقاء الختم الواقي والغلاف الأصلي سليمَين تمامًا.
• أن يكون في عبوته الأصلية كاملةً، مع كل صندوق ونشرة وكتيّب وملحق وأي هدية مجانية استلمتها مع الطلب.
• ألّا تظهر عليه أي علامة استخدام أو تلف أو تعديل أو رائحة أو نقص في الكمية أو تلوّث، وألّا يطرأ أي تغيير على المنتج أو عبوته بعد التسليم.
• أن تُقدِّم إثبات شراء صالحًا (رقم الطلب أو الفاتورة).
• أن تُرجَع المجموعات والحزم وعروض الشراء المشترك كاملةً؛ وفي حال الإرجاع الجزئي من عرضٍ ترويجي قد نُعيد احتساب الخصم تبعًا لذلك.

الفحص وحقّنا في الرفض: يخضع كل مُرتجَع للفحص فور وصوله. ونحتفظ بحقّنا في رفض الإرجاع أو الاسترداد، أو في خصم مبلغ يعكس أي نقص في القيمة، إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدَمًا أو ناقصًا أو متضرّرًا بفعل العميل أو غير محتفظ بحالته الأصلية لأي سبب — باستثناء ما كان معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو خاضعًا لسحب. ويمكن إعادة المنتجات المرفوضة إليك بناءً على طلبك وعلى نفقتك.

4) كيفية بدء عملية الإرجاع (RMA)

1. تواصل معنا عبر returns@10point8.com أو واتساب (20+) 010 8009 6770، مع ذكر رقم الطلب والمنتجات والسبب وإرفاق صور واضحة في حال التلف أو العيب.
2. الموافقة: نُصدر تصريح إرجاع (RMA) ونرتّب استلام الشحنة عبر شركة الشحن أو نوافيك بعنوان التسليم. برجاء عدم إرسال أي منتج دون الحصول على تصريح إرجاع.
3. التغليف: أعِد تغليف المنتج بإحكام داخل عبوته الأصلية مع الفاتورة وجميع الملحقات والهدايا.
4. الفحص والنتيجة: عند الاستلام نفحص المنتج ثم نؤكّد الاسترداد أو الاستبدال، أو نوضّح لك سبب الرفض كتابةً (انظر البندين 2 و3).

يُرجى الإبلاغ عن أي تلف أثناء الشحن أو وصول منتج خاطئ في أسرع وقت ممكن (ويفضَّل خلال 48 ساعة) من التسليم لمساعدتنا في فحص الحالة. ويظل حقك القانوني في الإرجاع خلال 30 يومًا بسبب العيوب ساريًا.

5) استرداد الأموال

• الطريقة: تُردّ المبالغ المعتمَدة إلى طريقة الدفع الأصلية. وتُعالَج مبالغ البطاقات والمحافظ الإلكترونية بأمان عبر بوابة الدفع Paymob إلى البنك أو المحفظة المُصدِّرة. أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُردّ قيمتها عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بعد التحقق.
• التوقيت: نبدأ إجراءات الاسترداد خلال 7 أيام من استلام المُرتجَع المؤهَّل والموافقة عليه؛ ويعتمد ظهور المبلغ في حسابك على البنك أو الجهة المُصدِّرة للبطاقة.
• المبلغ: نردّ ثمن المنتج وأي رسوم إلزامية مدفوعة. وقد تُستثنى الخدمات الاختيارية (مثل ترقية التوصيل السريع) حيثما يجيز القانون ذلك.
• المنازعات المصرفية: في حال فتح نزاع لدى البنك، قد نوقف الاسترداد النقدي مؤقتًا حتى تَحسم الجهة المُصدِّرة النزاع تجنّبًا لازدواج الاسترداد.

6) تكاليف شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع القانونية الصحيحة (14 يومًا دون سبب، أو 30 يومًا للعيوب وعدم المطابقة) لا تتحمّل أي تكلفة لشحن الإرجاع، إذ نتولّى ترتيبه وتغطية تكلفته بالشحن القياسي. أما إذا كان الإرجاع غير مؤهَّل (مثل منتج صحي مفتوح أو مستخدَم) فسنُخطِرك، ويمكن إعادة المنتج إليك بناءً على طلبك وعلى نفقتك.

7) الاستبدال

حيثما يسمح المخزون، يمكنك طلب استبدال المنتج المؤهَّل بدلًا من استرداد قيمته. وإذا لم يكن المنتج المطلوب متاحًا، نقوم باسترداد القيمة.

8) المنتج الخاطئ أو التالف عند الاستلام

• إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا أو معيبًا، نستبدله أو نردّ قيمته دون أي تكلفة عليك. برجاء إرفاق صور أو فيديو قصير للمنتج وعبوته.
• ويسري حقك القانوني في استرداد القيمة أو الاستبدال خلال 30 يومًا بسبب العيوب أو عدم المطابقة.

9) الصحة والسلامة وعمليات السحب

• إذا خضع منتج لسحب من الجهة المُصنِّعة، نتّبع تعليمات السحب (استرداد أو استبدال) بصرف النظر عن مدد الإرجاع المعتادة.
• حفاظًا على سلامة الجميع، قد نرفض أي إرجاع ينطوي على خطر تلوّث (مثل الكريمات أو المسكرة أو أحمر الشفاه أو العطور غير المختومة).

10) الدفع عبر Paymob

تُعالَج المدفوعات الإلكترونية على منصّة Paymob الآمنة والمتوافقة مع معيار PCI-DSS. ونحن لا نخزّن رقم بطاقتك أو رمز التحقق (CVV) أو الرقم السري (PIN) على خوادمنا. ولإتمام الدفع ومنع الاحتيال، نشارك فقط البيانات اللازمة لإتمام طلبك (مثل الاسم وبيانات التواصل وعنوان الفوترة/الشحن وقيمة الطلب). وتقع مسؤولية أمن بيانات حامل البطاقة أثناء الدفع على بوابة الدفع والبنك المُصدِّر، بينما نظلّ نحن مسؤولين عن طلبك وعن التنسيق مع البوابة لحلّ أي مشكلة تتعلق بالدفع.

11) جهة الاتصال وعنوان الإرجاع

البريد الإلكتروني: returns@10point8.com  |  الهاتف / واتساب: (20+) 010 8009 6770

عنوان الإرجاع: القاهرة – مصر الجديدة – محطة مترو الأهرام – بجوار محل ميلاد رؤوف للمجوهرات.

12) تحديثات هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة لتواكب أي تغييرات تشغيلية أو قانونية. وسيظهر أحدث إصدار دائمًا على هذه الصفحة بتاريخ سريان جديد، وسنُعلن عن أي تغييرات جوهرية على الموقع و/أو عبر البريد الإلكتروني قبل نفاذها.

صدرت هذه السياسة بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. وفي حال تعارض أي بند مع حقٍّ إلزامي للمستهلك بموجب القانون المصري، يسري الحق القانوني المُقرَّر.

© 2025 10.8 (10point8). جميع الحقوق محفوظة.