سياسة الشحن والتسليم — 10point8

تاريخ السريان: 24/10/2025

1) مناطق الخدمة وشركات الاتصالات

• نقوم بالشحن في جميع أنحاء مصر عبر شركاء شحن موثوقين. قد يكون الشحن الدولي (إن كان متاحًا) محدودًا حسب نوع المنتج (انظر القسم 8).
• جداول التسليم والتوصيل لدينا هي تقديرية وقد تتغير بسبب سعة الناقل أو العطلات الرسمية أو الظروف القاهرة.

2) أوقات المعالجة

• معالجة الطلبات: عادةً ما تستغرق 1-2 أيام عمل بعد الدفع/التأكيد (باستثناء أيام الجمعة والأعياد الرسمية).
• قد تتطلب الطلبات التي تنطوي على إشارات مخاطر عالية إجراء تحقق إضافي لحمايتك من الاحتيال.

3) جداول التسليم

• القاهرة والجيزة: ~1-3 أيام عمل بعد الإرسال.
• المحافظات الأخرى: حوالي 2-5 أيام عمل بعد الإرسال.
• قد تستغرق المناطق النائية وقتًا أطول وقد تترتب عليها رسوم إضافية (سنقوم بإخطارك قبل الشحن).

4) دقة العنوان ومحاولات التسليم

• يرجى تقديم عنوان كامل ودقيق ورقم هاتف يمكن الاتصال به. قد نتصل بك عبر الهاتف أو WhatsApp لتأكيد التسليم.
• عادة ما يقوم السعاة بمحاولتين أو ثلاث محاولات. قد يترتب على التسليم الفاشل أو غير المكتمل بسبب عنوان غير كامل أو عدم التوافر رسوم إعادة التسليم.
• تخضع تغييرات العنوان بعد الإرسال لقواعد شركة النقل وقد تؤدي إلى تأخير/رسوم إضافية.

5) الدفع عند الاستلام (COD) — إذا كان متاحًا

• COD قد يكون محدودًا بالقيمة للطلب والموقع. قد نطلب تأكيدًا عبر الهاتف قبل الشحن.
• تكرار فشل تسليمات الدفع عند الاستلام قد يؤدي إلى تعليق تعليق و الطلبات المدفوعة مسبقًا فقط للمشتريات المستقبلية.

6) مخاطر الخسارة والتوقيع

• ينتقل خطر الخسارة عند التسليم إلى عنوانك أو إلى شركة النقل حيثما ينطبق ذلك بموجب القانون.
• بالنسبة للطلبات ذات القيمة الأعلى، قد يطلب ساعي البريد التوقيع أو رمز OTP عند التسليم.

7) التفتيش عند الوصول

يرجى فحص الطرود عند التسليم. أبلغ عن أي تلف ظاهر أو عناصر مفقودة أو منتجات خاطئة في غضون 48 ساعة حتى نتمكن من التحقيق بسرعة مع شركة الشحن. تظل حقوقك القانونية فيما يتعلق بالسلع المعيبة/غير المطابقة محمية.

8) العطور والبخاخات و”البضائع الخطرة”

• قد تصنف بعض المواد (مثل العطور/الرذاذ) على أنها مواد خطرة قابلة للاشتعال الفئة 3. قد تتطلب هذه المنتجات الشحن البري والتعبئة الخاصة، وقد لا تكون متاحة لبعض خطوط النقل الجوي.
• قد تكون الشحنات الدولية (إن توفرت) مقيدة أو أطول لهذه المنتجات. قد نقوم بتقسيم الشحنات أو إلغاء الخطوط المقيدة ورد قيمتها.

9) الطلبات الدولية (إن وجدت)

• يتحمل العملاء الدوليون مسؤولية الرسوم الجمركية/الضرائب وضمان امتثال المنتج في ولايتهم القضائية.
• العبور المرات باستثناء التخليص الجمركي . قد تقوم بجباية الرسوم عند التسليم.

10) فشل التسليم، الرفض والطرود غير المطالب بها

• إذا تم إرجاع طرد إلينا بسبب الرفض أو العنوان الخاطئ/غير الكامل أو المحاولات المتكررة الفاشلة (وأنت لا تمارس حق الإرجاع القانوني)، فقد نفرض رسوم شحن/إرجاع قياسية أو نخصمها من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون بذلك.
• يمكننا إعادة الشحن عند الطلب بعد تحصيل رسوم إعادة التسليم.

11) المرتجعات والاستردادات

تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد لسياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا. يتم إصدار المبالغ المستردة المؤهلة إلى طريقة الدفع الأصلية وفقًا للقانون المعمول به.

12) جهة الاتصال و العنوان للإرجاع

الدعم: shipping@10point8.com — WhatsApp: (+20) 01080096770

العنوان:
القاهرة – مصر الجديدة – محطة مترو الأهرام – بجوار محل ميلاد رؤوف للمجوهرات
(Cairo – Heliopolis – Al-Ahram Metro Station, next to Milad Raouf Jewelry)

© 2025 10point8. جميع الحقوق محفوظة.