سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء الطلبات وإرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد قيمتها لدى متجر 10.8، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. ولأننا متجر لمستحضرات التجميل والعناية الشخصية، فإننا نوازن بين حقوقك القانونية ومتطلبات النظافة وسلامة المنتج. وتوافق على هذه السياسة في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

1) ملخص سريع

• الإلغاء قبل الشحن: مجانًا مع ردّ المبلغ كاملًا.
• الإرجاع دون إبداء سبب: للمنتجات المؤهَّلة غير المفتوحة خلال 14 يومًا من الاستلام.
• المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق للوصف: الإرجاع خلال 30 يومًا لاسترداد القيمة أو الاستبدال دون أي تكلفة عليك.
• ردّ المبالغ: إلى نفس البطاقة أو بطاقة Apple Pay أو المحفظة التي دفعت بها، من خلال كاشير، ونبدأ الإجراءات خلال 7 أيام من الموافقة.

2) إلغاء الطلب

• قبل الشحن: راسلنا على info@10point8.com أو عبر واتساب (+20) 010 8009 6770 مع ذكر رقم الطلب، وسنلغي الطلب ونردّ المبلغ كاملًا، بما في ذلك رسوم التوصيل، إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب، ويُرجى استلامه ثم استخدام حقك في الإرجاع الموضّح أدناه. وقد يترتب على رفض الاستلام دون سبب مشروع تحمّل رسوم التوصيل والإرجاع الموضّحة في سياسة الشحن والتوصيل.
• إذا ألغينا نحن الطلب (مثلًا لعدم توفّر المنتج)، نردّ لك المبلغ كاملًا.

3) حقوقك القانونية في الإرجاع

• الإرجاع خلال 14 يومًا دون إبداء سبب: يحق لك إرجاع المنتج المؤهَّل خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه واسترداد قيمته كاملة، بشرط استيفاء الشروط الواردة في البند 5.
• المنتج المعيب أو غير المطابق خلال 30 يومًا: إذا كان المنتج معيبًا أو وصل تالفًا أو لا يطابق وصفه، يحق لك إرجاعه خلال 30 يومًا لاسترداد قيمته أو استبداله دون أي تكلفة عليك.

4) منتجات لا يمكن إرجاعها (لأسباب صحية)

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد قيمتها، ما لم تكن معيبة أو تالفة عند الاستلام أو خاضعة لسحب رسمي:

• أي منتج تم فتحه أو فضّ ختمه أو استخدامه أو تجربته — بما في ذلك منتجات العناية بالبشرة والمكياج والعناية بالشعر والعطور والعناية الشخصية — بمجرد كسر الختم الواقي أو إزالة الغلاف البلاستيكي.
• العيّنات والمنتجات التجريبية والهدايا المجانية والمنتجات أحادية الاستخدام أو سريعة الاستهلاك.
• الأدوات التي تلامس البشرة أو الشعر أو العينين (مثل الفرش والإسفنج والملاقط وأدوات الرموش) بعد فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المخصّصة حسب الطلب، وبطاقات الهدايا والقسائم بعد إصدارها أو تفعيلها.
• المنتجات التي تُرجَع ناقصة، أو بعبوة تالفة، أو بعد إزالة ملصقاتها أو تغيير أرقام التشغيل الخاصة بها.

5) شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج غير مستخدَم وغير مُجرَّب وغير مفتوح، مع بقاء الختم والغلاف الأصلي سليمين.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع النشرات والملحقات وأي هدية مجانية مرفقة به.
• أن تقدّم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
• أن تُرجَع المجموعات والعروض المجمّعة كاملة؛ وفي حال الإرجاع الجزئي من عرض ترويجي قد يُعاد احتساب الخصم.

يُفحص كل مُرتجَع عند وصوله، ويجوز لنا رفض الإرجاع أو خصم مبلغ يعادل نقص القيمة إذا كان المنتج مفتوحًا أو مستخدَمًا أو ناقصًا أو تضرّر بفعل العميل، باستثناء ما كان معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو خاضعًا للسحب. ويمكن إعادة المنتجات المرفوضة إليك بناءً على طلبك وعلى نفقتك.

6) خطوات الإرجاع

1. تواصل معنا على returns@10point8.com أو عبر واتساب (+20) 010 8009 6770 مع ذكر رقم الطلب والمنتجات وسبب الإرجاع، وأرفق صورًا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.
2. الموافقة: نُصدر تصريح إرجاع (RMA) ونرتّب استلام الشحنة عبر شركة الشحن أو نوافيك بعنوان التسليم. يُرجى عدم إرسال أي منتج دون الحصول على تصريح إرجاع.
3. التغليف: غلّف المنتج جيدًا في عبوته الأصلية مع الفاتورة وجميع الملحقات والهدايا.
4. الفحص والنتيجة: نفحص المنتج ثم نؤكد لك الاسترداد أو الاستبدال كتابةً، أو نوضّح كتابةً سبب رفض الإرجاع.

يُرجى الإبلاغ عن أي تلف أثناء الشحن أو وصول منتج خاطئ في أسرع وقت، ويفضَّل خلال 48 ساعة من الاستلام، ويظل حقك القانوني في إرجاع المنتج المعيب خلال 30 يومًا ساريًا.

7) ردّ المبالغ

• نفس وسيلة الدفع: تُردّ مبالغ المدفوعات بالبطاقات وApple Pay والمحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش) من خلال مزوّد خدمة الدفع كاشير إلى نفس البطاقة أو المحفظة المستخدمة في الشراء. ولا يمكننا ردّ مبلغ دُفع بالبطاقة نقدًا أو إلى بطاقة أو حساب آخر.
• التوقيت: نبدأ إجراءات الاسترداد خلال 7 أيام من الموافقة على الإرجاع أو الإلغاء، ويعتمد ظهور المبلغ في حسابك على البنك أو مزوّد المحفظة — عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل للبطاقات، وغالبًا أسرع للمحافظ.
• مهلة 90 يومًا لاسترداد مدفوعات البطاقات: وفقًا لقواعد شبكات البطاقات، يمكن ردّ المبلغ إلى البطاقة الأصلية خلال 90 يومًا من تاريخ الدفع. وإذا استحق الاسترداد بعد ذلك (مثلًا عند سحب منتج من السوق)، نردّ المبلغ بتحويل بنكي أو إلى محفظة إلكترونية باسم حامل البطاقة بعد التحقق.
• طلبات الدفع عند الاستلام: تُردّ قيمتها بتحويل بنكي أو إلى محفظة إلكترونية باسم العميل بعد التحقق.
• المبلغ المُسترد: نردّ ثمن المنتج وأي رسوم إلزامية مدفوعة، كما نردّ رسوم التوصيل في حالة الإلغاء قبل الشحن أو المنتج المعيب أو الخاطئ.
• الاعتراض على المعاملة (Chargeback): إذا قدّمت اعتراضًا لدى البنك على الطلب نفسه، قد نؤجّل ردّ المبلغ إلى أن يبتّ البنك في الاعتراض، تجنّبًا لازدواج الاسترداد.

8) تكلفة شحن المرتجعات

في حالات الإرجاع القانونية الصحيحة (خلال 14 يومًا دون سبب، أو خلال 30 يومًا للمنتج المعيب أو غير المطابق) لا تتحمّل أي تكلفة لشحن الإرجاع، إذ نرتّب استلام الشحنة ونتحمّل تكلفتها بالشحن العادي. أما إذا كان الإرجاع غير مؤهَّل (مثل منتج صحي مفتوح)، فسنُخطرك، ويمكن إعادة المنتج إليك بناءً على طلبك وعلى نفقتك.

9) الاستبدال

حيثما يسمح المخزون، يمكنك طلب استبدال المنتج المؤهَّل بدلًا من استرداد قيمته، وإذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا نردّ لك المبلغ.

10) المنتج الخاطئ أو التالف أو المعيب

إذا وصلك المنتج تالفًا أو خاطئًا أو معيبًا، نستبدله أو نردّ قيمته دون أي تكلفة عليك. يُرجى إرسال صور أو فيديو قصير للمنتج وعبوته.

11) سحب المنتجات من السوق

إذا سحبت الشركة المصنّعة منتجًا من السوق، نتّبع تعليمات السحب (الاسترداد أو الاستبدال) بصرف النظر عن مدد الإرجاع المعتادة.

12) التواصل وعنوان الإرجاع

البريد الإلكتروني: returns@10point8.com  |  الهاتف / واتساب: (+20) 010 8009 6770
عنوان الإرجاع: القاهرة – مصر الجديدة – شارع محطة مترو الأهرام – بجوار محل ميلاد رؤوف للمجوهرات

13) التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُنشر النسخة السارية دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث»، وتسري على طلبك النسخة المعمول بها وقت تقديمه. وفي حال تعارض أي بند مع حق إلزامي للمستهلك بموجب القانون المصري، يسري الحق القانوني. وفي حال وجود أي تعارض بين النصين العربي والإنجليزي، يُعتدّ بالنص العربي.

سياسات ذات صلة: الشروط والأحكام · سياسة الشحن والتوصيل · سياسة الخصوصية · اتصل بنا

© 2026 10point8 (10.8). جميع الحقوق محفوظة.