الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026

توضّح هذه السياسة أماكن التوصيل وطريقته ومدته وتكلفته وكيفية إثبات الاستلام، وتوافق عليها في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

1) مناطق التوصيل وشركات الشحن

نوصّل الطلبات إلى جميع محافظات مصر عبر شركات شحن شريكة موثوقة.
لا يتوفر التوصيل الدولي حاليًا ما لم يظهر كخيار في صفحة إتمام الطلب.

2) تجهيز الطلب

نجهّز الطلب ونسلّمه لشركة الشحن خلال يوم إلى يومَي عمل من الدفع أو تأكيد الطلب (أيام العمل من الإثنين إلى السبت، ولا تشمل يوم الأحد والعطلات الرسمية).
قد تحتاج بعض الطلبات إلى تحقق إضافي لحمايتك من الاحتيال، وسنتواصل معك في هذه الحالة.

3) مدة التوصيل

القاهرة والجيزة: من يوم إلى 3 أيام عمل تقريبًا بعد الشحن.
باقي المحافظات: من يومين إلى 5 أيام عمل تقريبًا بعد الشحن.
قد تستغرق المناطق النائية وقتًا أطول. ومواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بطاقة شركة الشحن أو العطلات الرسمية أو ظروف خارجة عن إرادتنا. وإذا تأخر طلبك بشكل ملحوظ فسنُبلغك، ويحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا.

4) رسوم التوصيل

تعتمد رسوم التوصيل على عنوانك وطلبك، وتظهر في ملخص الطلب بصفحة إتمام الطلب قبل الدفع. وأي رسوم إضافية للمناطق النائية تظهر لك أو نؤكدها معك قبل الشحن.

5) تتبّع الطلب

بعد الشحن نرسل لك بيانات الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب متى أمكن، ويمكنك أيضًا متابعة حالة طلبك من حسابك أو من صفحة تتبّع الطلبات.

6) إثبات الاستلام

تُسلَّم الطلبات إلى العنوان والمستلم المحدَّدين عند إتمام الطلب، وتسجّل شركة الشحن إثبات استلام لكل شحنة يتضمن اسم المستلم وتاريخ ووقت التسليم وتوقيعه أو رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) أو تأكيدًا إلكترونيًا.
نحتفظ بإثبات الاستلام مع سجل طلبك، وقد نقدّمه إلى مزوّد خدمة الدفع (كاشير) أو إلى البنك عند وجود أي نزاع على عملية الدفع.
في الطلبات مرتفعة القيمة، قد يطلب مندوب الشحن إثبات الهوية أو رمز التحقق قبل تسليم الشحنة.

7) دقة العنوان ومحاولات التوصيل

يُرجى إدخال عنوان كامل ودقيق ورقم هاتف متاح، وقد يتصل بك مندوب الشحن هاتفيًا أو عبر واتساب لترتيب التسليم.
تقوم شركة الشحن عادةً بمحاولتين إلى ثلاث محاولات للتسليم، وقد تُضاف رسوم إعادة توصيل إذا تعذّر التسليم بسبب عنوان غير مكتمل أو عدم تواجدك.
يخضع تغيير العنوان بعد الشحن لقواعد شركة الشحن، وقد يؤدي إلى تأخير أو رسوم إضافية.

8) فحص الشحنة عند الاستلام

يُرجى فحص الشحنة عند وصولها والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص أو منتج خاطئ خلال 48 ساعة حتى نتمكن من المتابعة مع شركة الشحن، مع بقاء حقوقك القانونية بشأن المنتجات المعيبة أو غير المطابقة محفوظة.

9) الدفع عند الاستلام (إن كان متاحًا)

عند إتاحته، قد يكون الدفع عند الاستلام محدودًا بقيمة الطلب أو بالمنطقة، وقد نؤكد الطلب هاتفيًا قبل الشحن. وقد يؤدي تكرار رفض الاستلام دون سبب مشروع إلى اشتراط الدفع الإلكتروني للطلبات اللاحقة.

10) الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة

إذا أُعيدت الشحنة إلينا بسبب رفض الاستلام، أو خطأ العنوان أو عدم اكتماله، أو فشل محاولات التسليم المتكررة — دون أن تكون ممارسًا لحق إرجاع قانوني — يجوز لنا خصم رسوم التوصيل والإرجاع المعتادة من المبلغ المسترد في الحدود التي يسمح بها القانون. ويمكننا إعادة إرسال الطلب بناءً على طلبك بعد سداد رسوم إعادة التوصيل.

11) العطور والبخاخات

تُصنَّف بعض المنتجات (مثل العطور والبخاخات المضغوطة) كمواد قابلة للاشتعال، وقد تحتاج إلى تغليف خاص أو نقل بري، وقد يستغرق توصيلها وقتًا أطول قليلًا.

12) الإرجاع واسترداد المبالغ

تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد لـسياسة الاسترجاع والاسترداد، وتُردّ المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

13) التواصل

دعم الشحن: shipping@10point8.com | الهاتف / واتساب: (+20) 010 8009 6770
العنوان: القاهرة – مصر الجديدة – شارع محطة مترو الأهرام – بجوار محل ميلاد رؤوف للمجوهرات