الشروط والأحكام

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

1) قبول الشروط

تنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») استخدامك لموقع https://10point8.com («الموقع») وجميع عمليات الشراء التي تتم من خلاله. باستخدامك للموقع أو تقديمك لطلب شراء، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاسترداد وسياسة الشحن والتوصيل. وعند إتمام الطلب يُطلب منك تأكيد اطلاعك عليها وموافقتك عليها قبل الدفع.

2) من نحن

اسم المتجر / الاسم القانوني: 10point8 (ويعمل تحت اسم «10.8»)
النشاط: البيع الإلكتروني لمستحضرات التجميل الأصلية ومنتجات العناية بالبشرة والشعر والعناية الشخصية
العنوان: القاهرة – مصر الجديدة – شارع محطة مترو الأهرام – بجوار محل ميلاد رؤوف للمجوهرات
دولة النشاط: جمهورية مصر العربية
البريد الإلكتروني: info@10point8.com | الهاتف / واتساب: (+20) 010 8009 6770

3) الأهلية

الموقع مخصّص لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر ولديهم الأهلية القانونية للتعاقد. وبتقديمك للطلب فإنك تُقرّ باستيفاء هذه الشروط.

4) حسابك

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك، ويجب ألّا تشارك كلمة المرور مع أي شخص.
أبلغنا فورًا إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرّح به. ويجوز لنا إيقاف الحساب أو إغلاقه لأسباب أمنية أو لمنع الاحتيال أو عند مخالفة هذه الشروط.

5) المنتجات وأوصافها

نبيع منتجات أصلية فقط نوفّرها بأنفسنا، وتعرض صفحة كل منتج وصفه وسعره ومدى توفّره، ونحرص على دقة هذه المعلومات. وقد تظهر الألوان على الشاشة مختلفة قليلًا، وقد تختلف العبوات بين دفعات الإنتاج.
تسري قائمة المكونات وطريقة الاستخدام والتحذيرات المدوّنة على عبوة المنتج عند اختلافها عن المحتوى المنشور على الموقع. مستحضرات التجميل للاستخدام الخارجي فقط؛ يُرجى إجراء اختبار حساسية أولًا والتوقف عن الاستخدام عند حدوث أي تهيّج. ولا يُعد محتوى الموقع نصيحة طبية.

6) الأسعار والعملة

تُعرض جميع الأسعار وتُحصَّل بالجنيه المصري (EGP)، وتشمل الضرائب المطبّقة ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتُحتسب رسوم التوصيل وتظهر لك في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
إذا كانت بطاقتك صادرة من خارج مصر، فقد يحوّل البنك المُصدِر المبلغ إلى عملة البطاقة ويحتسب رسوم تحويل أو رسوم معاملات خارجية خاصة به، وهي رسوم يحددها البنك وليس نحن.
قد تتغير الأسعار والعروض دون إشعار مسبق، دون أن يؤثر ذلك على أي طلب سبق دفع قيمته. وإذا ظهر منتج بسعر خاطئ بشكل واضح، فسنتواصل معك قبل تنفيذ الطلب، أو نلغيه ونردّ لك المبلغ كاملًا.

7) الطلبات وتأكيدها

يُعد تقديم الطلب عرضًا للشراء. وبعد نجاح الدفع يصلك تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني يُعد إيصالًا إلكترونيًا، ويمكنك أيضًا متابعة طلباتك من خلال حسابك.
يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه كليًا أو جزئيًا في حالات عدم توفّر المخزون، أو وجود خطأ في السعر، أو قيود على التوصيل، أو الاشتباه في معاملة احتيالية. وفي حال إلغائنا لطلب مدفوع، نردّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يجوز لنا تحديد الكميات المسموح بها لكل عميل أو لكل طلب.

8) وسائل الدفع وأمان المدفوعات

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية على الموقع من خلال كاشير (شركة كاشير للمدفوعات الإلكترونية – Kashier)، وهي شركة مصرية لخدمات الدفع الإلكتروني تعالج المدفوعات من خلال البنوك الشريكة لها وفقًا لقواعد البنك المركزي المصري.
نقبل بطاقات فيزا (Visa) وماستركارد (Mastercard) بأنواعها (الخصم المباشر والائتمان والمدفوعة مسبقًا)، وApple Pay، والمحافظ الإلكترونية مثل فودافون كاش. وقد يتوفر الدفع عند الاستلام لبعض الطلبات (انظر البند 10).
تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة الدفع الآمنة الخاصة بكاشير فقط، وهي متوافقة مع معيار أمان بيانات البطاقات PCI DSS. نحن لا نستلم ولا نطّلع ولا نخزّن أبدًا رقم بطاقتك الكامل أو رمز التحقق (CVV) أو الرقم السري (PIN)، ولا الرقم السري لمحفظتك أو كلمات المرور لمرة واحدة (OTP). وقد تتطلب مدفوعات البطاقات التحقق عبر خدمة 3-D Secure مع البنك المُصدِر.
كل طلب هو عملية دفع لمرة واحدة؛ فلا نحصّل مدفوعات متكررة أو اشتراكات، ولا نخصم من أي بطاقة محفوظة دون موافقتك الصريحة والمنفصلة.
المدفوعات على الموقع مخصّصة فقط لشراء المنتجات التي تبيعها 10point8، ولا نقبل مدفوعات نيابةً عن أي طرف آخر، ولا نقدّم استردادًا نقديًا أو سُلفًا نقدية مقابل البطاقة أو المحفظة.
قد تظهر العملية في كشف حسابك باسمنا أو باسم مزوّد خدمة الدفع.

9) مسؤولية حامل البطاقة ومكافحة الاحتيال

بإتمامك للدفع، فإنك تُقرّ بأن البطاقة أو حساب Apple Pay أو المحفظة ملك لك أو أنك مخوَّل باستخدامها، وأن بيانات الفوترة التي قدّمتها صحيحة.
نُجري نحن وكاشير والبنوك المُصدِرة عمليات فحص لمنع الاحتيال، وقد نطلب تحققًا إضافيًا (مثل إثبات الهوية) قبل الشحن. وفي حال عدم تقديمه يجوز لنا إلغاء الطلب وردّ المبلغ المدفوع.
أي نشاط احتيالي — بما في ذلك استخدام بطاقات مسروقة أو انتحال الهوية أو إساءة استخدام الاعتراض على المعاملات (Chargeback) — قد يؤدي إلى إلغاء الطلب وإغلاق الحساب واتخاذ الإجراءات المدنية و/أو الجنائية. ويجوز لنا مشاركة المعلومات ذات الصلة مع كاشير والبنوك وشركات الشحن والجهات المختصة للتحقيق.

10) الدفع عند الاستلام (إن كان متاحًا)

عند إتاحته، قد يكون الدفع عند الاستلام محدودًا بقيمة الطلب أو بمنطقة التوصيل، وقد نؤكد الطلب هاتفيًا أو عبر واتساب قبل الشحن. وقد يؤدي تكرار رفض الاستلام أو فشل التوصيل دون سبب مشروع إلى اشتراط الدفع الإلكتروني المسبق للطلبات اللاحقة.

11) إلغاء الطلب من جانبك

قبل الشحن: يمكنك إلغاء الطلب مجانًا بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب، ونردّ لك المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب، ولكن يمكنك استخدام حقك في الإرجاع وفقًا لـسياسة الاسترجاع والاسترداد.

12) الشحن والتوصيل

نوصّل الطلبات داخل مصر عبر شركات شحن شريكة. وتوضّح سياسة الشحن والتوصيل مواعيد التوصيل ورسومه وقواعد إثبات الاستلام. ومواعيد التوصيل تقديرية. يُرجى فحص الشحنة عند وصولها والإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص أو منتج خاطئ في أسرع وقت، ويفضَّل خلال 48 ساعة.

13) الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد لـسياسة الاسترجاع والاسترداد، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. وباختصار: يمكن إرجاع المنتجات المؤهَّلة غير المفتوحة خلال 14 يومًا من الاستلام، والمنتجات المعيبة أو غير المطابقة خلال 30 يومًا. ولأسباب صحية، لا يمكن إرجاع منتجات المكياج والعناية والاستخدام الشخصي أو استبدالها — مفتوحة كانت أو مغلقة — ما لم تكن معيبة أو تالفة أو غير مطابقة. وتُردّ المبالغ المعتمدة إلى نفس البطاقة أو المحفظة المستخدمة في الدفع من خلال كاشير.

14) نزاعات الدفع والاعتراض على المعاملات

إذا لم تتعرّف على عملية خصم أو واجهت مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل معنا أولًا لحلّها سريعًا. وفي حال تقديم اعتراض (Chargeback) لدى البنك، سنقدّم سجلات الطلب والدفع والتوصيل إلى كاشير والبنك. ولتجنّب ازدواج الاسترداد، قد نؤجّل ردّ مبلغ الطلب نفسه إلى أن يبتّ البنك في الاعتراض.

15) العروض والقسائم وبطاقات الهدايا

تخضع العروض والقسائم لشروطها ومدد صلاحيتها المعلنة، ويجوز لنا تعديلها أو إنهاؤها في أي وقت دون المساس بالطلبات المقدّمة بالفعل.
قد يتطلب الإرجاع من عروض المجموعات أو الهدايا المجانية إعادة المجموعة كاملة، أو إعادة احتساب الخصم.
لا يمكن استبدال بطاقات الهدايا أو الرصيد في المتجر بمبالغ نقدية إلا إذا اقتضى القانون ذلك.

16) التقييمات والمحتوى الذي تنشره

بنشرك للتقييمات أو أي محتوى آخر، فإنك تمنحنا ترخيصًا غير حصري ودون مقابل لعرضه واستخدامه على الموقع وفي موادنا التسويقية. ويجب أن يكون محتواك قانونيًا وصادقًا وألّا ينتهك حقوق أي شخص، ويجوز لنا حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط.

17) الاستخدام المحظور

يُحظر استخدام الموقع بشكل غير قانوني، أو محاولة اختراق أنظمته، أو جمع بياناته آليًا دون إذن، أو تقديم بيانات هوية أو دفع غير صحيحة، أو نشر محتوى ضار أو مسيء أو منتهك لحقوق الغير. وتتحمّل المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بنا نتيجة ذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

18) الملكية الفكرية

محتوى الموقع وتصميمه وعلاماتنا التجارية مملوكة لـ10point8 أو للجهات المرخِّصة لها، وأسماء العلامات التجارية للمنتجات وشعاراتها مملوكة لأصحابها. ولا يجوز نسخ محتوانا أو إعادة استخدامه لأغراض تجارية دون إذن كتابي منا.

19) الخصوصية والمراسلات الإلكترونية

نتعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا لـسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط. وتوافق على تلقّي رسائل الخدمة المتعلقة بطلباتك وحسابك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب. أما الرسائل التسويقية فلا نرسلها إلا بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

20) المسؤولية

لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من حقوقك الإلزامية المقررة بموجب قانون حماية المستهلك المصري.
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب المبلغ الذي دفعته مقابل هذا الطلب.
لا نتحمّل المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة (القوة القاهرة)، مثل الكوارث الطبيعية والإضرابات والقرارات الحكومية والأوبئة وأعطال شركات الشحن وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت.

21) القانون الواجب التطبيق والشكاوى والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. يُرجى إرسال أي شكوى أولًا إلى info@10point8.com، ونسعى للرد خلال يومَي عمل وتسوية النزاعات وديًا. كما يمكنك التواصل مع جهاز حماية المستهلك المصري (الخط الساخن 19588). وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع.

22) التعديلات على الشروط

قد نُحدِّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتُنشر النسخة السارية دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث». وتسري على طلبك النسخة المعمول بها وقت تقديمه.

23) أحكام عامة

إذا تبيّن بطلان أي بند، تظل باقي البنود سارية. ولا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقة كتابية منا. تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض يُعتدّ بالنص العربي.

24) تواصل معنا

10point8 (10.8)
البريد الإلكتروني: info@10point8.com
الهاتف / واتساب: (+20) 010 8009 6770
العنوان: القاهرة – مصر الجديدة – شارع محطة مترو الأهرام – بجوار محل ميلاد رؤوف للمجوهرات